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隨著我省疫情防控形勢積極向好和復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)的有序推進(jìn)，醫(yī)院門診量和住院人次逐日加大。為緩解門診導(dǎo)診壓力，方便患者在高峰期間舒心安全就醫(yī)，在院黨委的關(guān)心指導(dǎo)下，自4月22日起，河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院（河南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）青年志愿者服務(wù)隊積極開展“親情導(dǎo)診”志愿服務(wù)周活動，也以這種特別方式迎接“五四青年節(jié)”的到來。

在此次志愿服務(wù)工作開展之前，院團(tuán)委聯(lián)合門診辦對來自職能科室、科研臨床科室的青年志愿者們進(jìn)行了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容、基本禮儀、門診線上線下就診流程等專業(yè)培訓(xùn)，并引領(lǐng)志愿者們熟悉了門診和醫(yī)技科室的的具體位置和環(huán)境，給志愿者們講解了做好導(dǎo)醫(yī)的方法和技巧。

周三早上不到8點，河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院門診樓前已經(jīng)有很多患者，按照“預(yù)檢分診流程”有序進(jìn)入院區(qū)就診。門診一樓大廳內(nèi)，青年志愿者們紛紛穿上了印有志愿者標(biāo)志的“紅色馬甲”，主動為前來看病的患者提供導(dǎo)診服務(wù)。他們有的為患者在自助機(jī)前辦理就診卡，為患者介紹如何關(guān)注“河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院支付寶生活號”實現(xiàn)在線掛號就醫(yī)、在線繳費(fèi)、查詢體檢報告等，減少排隊等候時間；有的為患者耐心解答咨詢和疑問，為行動不便和老弱殘患者提供幫助，引導(dǎo)陪同就診患者到需求診室就診、到相應(yīng)輔助科室檢查，指引需住院患者到住院部辦理住院手續(xù)，避免了患者在院區(qū)來回奔波；有的在候診區(qū)、繳費(fèi)處、治療區(qū)、取藥窗口等人員集中的地點，溫馨提醒患者與他人要保持1米以上的安全距離，以此降低交叉感染風(fēng)險；還有志愿者將導(dǎo)診期間拾到的醫(yī)?？?、身份證等遺失物件交至門診固定認(rèn)領(lǐng)處……

一位步履蹣跚的老人獨自來到醫(yī)院后，站在門診大廳有些不知所措。來自后勤科的青年志愿者徐靖宇看到后，忙主動上前詢問老人是否需要幫助？“小伙子，我有糖尿病足的并發(fā)癥，想找您們醫(yī)院中醫(yī)專家好好治療一下，應(yīng)該掛哪個科室的號??？”“大爺，今天內(nèi)分泌科楊辰華主任坐診，看您腿腳有些不方便，我攙扶您去就診吧?！毙炀赣顜椭@位老人辦好就診卡后，引導(dǎo)并陪同他前往2號樓內(nèi)分泌科診室就診。

很多患者和家屬都被志愿者們的熱情所打動，對志愿者的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。典雅明亮的大廳，井然有序的隊列，步履匆匆的醫(yī)者，熱情活躍的“紅馬甲”，構(gòu)成了一幅幅醫(yī)患和諧溫馨的畫面。

參與導(dǎo)診服務(wù)的志愿者們紛紛表示：作為一名青年團(tuán)員、一名醫(yī)務(wù)工作者，通過來到門診一線與就診患者進(jìn)行短暫交流，感受到了患者對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院工作的理解、包容和支持，更體會到導(dǎo)診崗位工作的辛苦和偉大；今后要切實發(fā)揮先鋒模范作用，樹立醫(yī)院主人翁意識，在院內(nèi)任何場所遇到患者及家屬咨詢，都應(yīng)主動耐心導(dǎo)診，積極維護(hù)醫(yī)院良好形象，爭做自己本職崗位上的優(yōu)秀服務(wù)能手。

本次導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿服務(wù)周活動將持續(xù)至“五四青年節(jié)”后。同時按照院黨委的要求，今后將建立長效機(jī)制，根據(jù)不同時段的門診量情況，積極協(xié)助門診辦和導(dǎo)醫(yī)臺機(jī)動開展導(dǎo)診志愿服務(wù)，最大限度方便患者就診，不斷提升門診接診效率和服務(wù)質(zhì)量。

（供稿  團(tuán)委  門診辦）